Métodos y formas de envío.

3. Políticas de Envío y Entrega

Incluye todo lo que tiene que ver con logística, tiempos, responsabilidades.

3.1. Política de Envíos y Transporte

Realizamos despachos a nivel nacional a través de transportadoras certificadas. Los pedidos se despachan entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del tipo de producto:. Modalidades:

• Inventario propio despacho ágil entre 1 y 2 días hábiles
• Dropshipping (el proveedor despacha directamente) el despacho depende del proveedor autorizado, pudiendo tardar de 2 a 5 días hábiles.

El cliente será informado del número de guía. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora contratada. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:

• Guía de seguimiento
• Transportadora asignada
• Estimado de entrega

MIPROTEINA no controla retrasos ocasionados por clima, zonas de riesgo, alta demanda u otros factores externos.

3.2. Política de Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según peso, destino y transportadora. Reglas:

• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el cliente ejerce el retracto y el producto ya fue enviado, deberá asumir el costo de retorno.
• Si el proveedor en dropshipping ofrece “envío gratis”, se respetará dicha condición.

3.3. Política de Entrega y Tiempos

MIPROTEINA ofrece atención al cliente de lunes a sábado en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Los canales oficiales son:

• WhatsApp: 319 733 3726 – 302 612 3892
• Correo: contacto@miproteina.com.co

El tiempo de respuesta estimado es dentro de las primeras 24 horas siguientes a la solicitud, el cual puede variar según la demanda de consultas. Todas las solicitudes recibidas a través de nuestros canales serán atendidas en orden de llegada. Las solicitudes que involucren validaciones adicionales (verificación de pagos, conciliaciones, garantías o revisión de transportadora) podrán requerir tiempos extendidos. El cliente será informado del estado de su solicitud durante el proceso.

3.4. Política de Responsabilidades del Cliente en la Entrega

En caso de que la transportadora no pueda entregar el pedido por:

• dirección incorrecta,
• ausencia del receptor,
• negativa a recibir;

el cliente deberá asumir el costo del segundo envío o recogerlo en la oficina asignada.

3.5. Política de Paquetes Devueltos o No Recibidos

Si el paquete es devuelto por:

• dirección errada,
• ausencia del cliente,
• rechazo injustificado del pedido,
• el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío para un segundo despacho.