4. Políticas de Devoluciones, Retracto y Reembolsos
Aquí agrupas todo lo relacionado con devoluciones y garantías.
4.1. Política de Devolución, Derecho al Retracto (Ley 1480) y Reembolsos
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni usado.
- Debe estar en perfecto estado y con todos sus accesorios.
- El cliente debe solicitarlo a contacto@miproteina.com.co.
Costos asociados:
- Si el producto ya fue enviado, el cliente deberá asumir el costo del envío inicial y del retorno.
- Si el pago fue realizado por una pasarela que cobra comisión, dicha comisión no es reembolsable.
- Si el cliente desea un reembolso inmediato por otro método diferente, deberá asumir los costos operativos adicionales si los hubiera.
Reembolsos:
- Se realizan en máximo 15 días hábiles.
- Se procesan al mismo medio de pago utilizado.
- Si el banco o la pasarela demora la devolución, MIPROTEINA no se hace responsable por tiempos externos.
Los reembolsos aplican en casos de:
- agotado definitivo,
- error en despacho no corregible,
- rechazo o devolución autorizada.
4.2. Política de Garantía de Producto
Si el producto llega dañado, el cliente debe dejar constancia en la guía de la transportadora.
Proceso:
- Reportar dentro de las primeras 24 horas.
- Enviar fotos y descripción del daño.
- Miproteina evaluará el caso y tramitará el reemplazo o reembolso.
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o con señales de manipulación. La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica certificados por la marca o proveedor.
No aplica por:
- mala manipulación del producto,
- daños por uso indebido,
- deterioro por calor o humedad después de entregado.
El proceso de garantía tiene un tiempo estimado de 10 a 20 días hábiles según el proveedor.
4.3. Política de Cambios
Los cambios aplican únicamente si:
- el producto está sin uso, sin abrir y en su empaque original,
- no ha sido manipulado,
- se solicita dentro de las primeras 24 horas hábiles después de recibido.
Los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente.
Miproteina es una empresa dedicada a la venta de suplementos
nutricionales en toda Colombia, nuestro principal objetivo es
asesorar a nuestro clientes para alcanzar sus objetivos con
productos originales y legales de las mejores marcas nacionales como
internacionales y siempre al mejor precio.
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